安防行业是利用视频监控、出入口控制、实体防护、违禁品安检、入侵报警等技术手段以及新一代信息技术，防范应对各类风险和挑战，构建立体化社会治安防控体系、维护国家安全及社会稳定重要的安全保障性行业。我国安防行业的快速发展可追溯至由政府主导、公安牵头的“3111工程”、“平安城市”等重大项目的实施，推动了国内安防企业技术和产品的发展。而随着近年来人工智能、大数据、物联网、生物特征识别等新一代信息技术的快速发展与普及，安防行业加快融合应用，逐步形成“泛在感知、泛在连接、泛在计算、泛在智能”的格局，有效支撑了平安医院、平安校园、智安小区、雪亮工程、智慧城市建设，为创新社会治理、建设更高水平的平安中国、实现中华民族伟大复兴作出重大贡献。

随着安防业务的深入发展，安防系统内的设备类型、业务平台越来越多，大型综合安防平台应运而生，其蕴含的巨大应用价值和潜力已被广泛认知，并得到充分的运用，为安防系统的统一性、便利性、协作化和智能化打下坚实基础。面对众多的应用场景、海量的数据服务，平台的高效、稳定、可靠运行成为安防系统建设的重点之一，使得平台运维显得尤为重要。其中，运维服务需要特别关注六大需求：

（一）系统多种设备的统一运维

随着物联网的快速发展，基于蓝牙、红外感应、RFID等技术的设备和互联网络越来越多的出现在以视频监控为主的安防系统当中，而人工智能、大数据等技术在系统的深化应用，也带来了服务器、虚拟化平台、云平台等众多的计算、存储设备，加之基础的网络设备和机房设施，使得安防系统内设备类型大大增加，分散化的运维必将带来诸多的不便，大大降低运维效率，构建统一的运维服务体系成为当务之急。

（二）系统集中监控的科技手段

系统内设备的运行状态监控是运维工作的基础，面对大型的、复杂的安防系统，通过人工巡检的方式监控设备运行状态，往往效率低下且保障力不足。“向科技要效率”，是提升运维服务效率的重要手段，通过部署运维服务信息化系统或模块，采用联通测试、协议对接等方式，直接巡查前端设备或间接查询网关设备，集中监控设备运维状态，并通过可视化手段进行展示。

（三）故障根本原因的自动分析

故障的及时快速处理是保障系统可靠运行的主要工作，而在复杂的安防系统中，故障的产生往往涉及诸多可能，通过人工排查的方式，有时很难在短时间内完成定位，而多个售后单位的相互推诿、售后人员的能力参差等客观原因，使得故障的处置时效性得不到保障。研究将人工智能、大数据以及知识图谱等技术应用于故障根本原因分析，实现故障的精准定位，提示故障处置建议，将大大提高故障处置效率。

（四）系统多个售后的智能调度

安防系统的建设往往涉及多种设备和较长的建设周期，这导致了承建单位的多样化，随之售后的单位也呈现多样化特征，如何合理调配售后单位及其人员，成为运营期运维服务的重难点。通过运维服务系统或模块搭建售后人员库，关联资产库，实现人员和资产的映射，结合故障根本原因分析和工单自动派发，实现多个售后人员的智能调度。

（五）运维服务工单的闭环跟踪

故障处置的时效性是运维工作的重要参考指标，传统故障处置跟踪手段使得运维工作的监督管理处于“看不见、推不动、管不了、难验证”的局面，造成故障处置效率难以提升，降低了系统的可靠性和可用性。通过应用故障流程编排和自动化响应，实现工单的自动派发、节点跟踪、进度催办、结果验证和工单关闭等全程化跟踪与闭环管理。

（六）运维服务工作的量化考核

在实际运营期间，运维服务的随机性和不确定性为运维服务工作量和服务质量的考核带来了巨大的挑战，资料的缺失和流程的断续等问题使得统计工作成为难点，也使得安防系统售后单位、运维单位以及建设或使用单位的合同执行缺乏数据支撑，存在不确定性风险。通过信息化手段，梳理故障发生次数、影响时长、工单处置情况等数据，能够很好的反应运维服务的工作量和工作质量，为合同执行提供参考。